Termos de Serviço

Ao acessar ou utilizar o ZapCRM, você concorda com estes Termos de Serviço e com a Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize a plataforma.

Se você aceita estes Termos em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la contratualmente.

O ZapCRM é uma plataforma SaaS de CRM e atendimento multicanal integrada à WhatsApp Business Platform (Meta) e a instâncias WhatsApp não oficiais (Evolution API), oferecendo inbox unificado, automações, disparos, chatbots, relatórios e integrações com sistemas de terceiros.

• O cadastro exige informações verdadeiras, completas e atualizadas.
• O usuário é responsável pela guarda das credenciais e por toda atividade realizada em sua conta.
• É proibido compartilhar contas, criar contas em nome de terceiros sem autorização ou burlar limites do plano.

A conexão com o WhatsApp Business é feita por autorização do próprio titular da conta comercial. Ao conectar, você declara:

• Ser titular ou representante autorizado da conta WhatsApp Business (WABA) e do número conectado.
• Cumprir os Termos da Plataforma da Meta e as Políticas Comerciais do WhatsApp.
• Não utilizar o serviço para spam, mensagens não solicitadas, fraude, phishing, conteúdo ilícito ou violação de direitos de terceiros.

O descumprimento das políticas da Meta pode resultar em suspensão do número pela Meta, independentemente do ZapCRM.

É expressamente vedado:

• Enviar mensagens em massa sem consentimento (opt-in) válido do destinatário.
• Comercializar produtos ou serviços proibidos por lei ou pelas políticas da Meta.
• Praticar engenharia reversa, tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outros clientes ou explorar vulnerabilidades.
• Utilizar o serviço para conteúdo discriminatório, violento, sexual não consentido, ou que envolva menores de idade.

• Os planos, valores e limites de uso são apresentados na página de contratação e podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias.
• A cobrança é recorrente conforme o ciclo contratado. Falhas de pagamento podem suspender o acesso até regularização.
• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e encerra a renovação no próximo ciclo, sem reembolso proporcional do período em uso, salvo obrigação legal.
• Custos cobrados pela Meta (conversas, templates) são de responsabilidade do próprio titular da conta WABA.

Todos os direitos sobre a plataforma, marca, código, layout, documentação e materiais do ZapCRM pertencem exclusivamente ao ZapCRM. É concedida ao usuário licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para uso durante a vigência do contrato.

O conteúdo do cliente (mensagens, contatos, mídias) permanece de sua titularidade. O cliente concede ao ZapCRM licença estritamente necessária para operar o serviço.

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, parte integrante destes Termos. O ZapCRM atua como operador dos dados tratados a mando do cliente e como controlador dos dados de cadastro do próprio usuário da plataforma.

O ZapCRM empregará esforços razoáveis para manter alta disponibilidade, sujeita a janelas de manutenção, falhas de terceiros (Meta, provedores de infraestrutura) e eventos de força maior. O suporte é oferecido pelos canais informados no painel e no site.

Na máxima extensão permitida em lei, o ZapCRM não responde por lucros cessantes, danos indiretos, perda de oportunidade ou danos decorrentes de: (i) uso indevido pelo cliente; (ii) suspensão/bloqueio da conta pela Meta; (iii) indisponibilidade de serviços de terceiros; (iv) conteúdo enviado pelo cliente ou seus contatos.

A responsabilidade agregada do ZapCRM fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou a demanda.

O ZapCRM poderá suspender ou encerrar a conta em caso de violação destes Termos, das políticas da Meta, inadimplência ou risco à segurança da plataforma, mediante comunicação sempre que possível.

Estes Termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas na plataforma e/ou por e-mail. O uso contínuo após a vigência da nova versão implica aceitação.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para relações de consumo e, nos demais casos, o foro da sede do ZapCRM, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.